Die Postbank, eine Tochter der Deutschen Bank, plant eine umfassende Umstrukturierung ihres Filialnetzes, um insbesondere ältere Menschen an das Online-Banking heranzuführen. Dabei sollen 120 bestehende Standorte in Deutschland in digitale Beratungsfilialen umgewandelt und neue Standorte gesucht werden. Bis Ende 2025 sollen bereits 50 Filialen umgerüstet sein.
Digitale Beratungsfilialen: Ein neuer Ansatz
In den neu gestalteten Filialen der Postbank gibt es keine Postbankdienstleistungen mehr. Stattdessen stehen sogenannte „Digital Coaches“ zur Verfügung, die die Kundinnen und Kunden bei Fragen zu den digitalen Angeboten der Bank unterstützen. Sie sollen insbesondere älteren Menschen den Zugang zum Online-Banking erleichtern.
Das Bankgeschäft im Wandel
Die Bedeutung der Bankfiliale nimmt stetig ab, da immer mehr Menschen ihre Bankgeschäfte online erledigen. Eine aktuelle Umfrage des Bitkom zeigt, dass mittlerweile 54 Prozent der Senioren in Deutschland Online-Banking nutzen.
Diese Entwicklung hat die Postbank veranlasst, ihr Filialnetz anzupassen und verstärkt auf digitale Beratung zu setzen.
Komfortable und moderne Beratung
Die neuen Postbank Filialen sollen nicht nur funktional, sondern auch komfortabel sein. Mit einem Lounge-Bereich, kostenlosem WLAN und einem Flatscreen, an dem die Besucherinnen und Besucher und Mobile Banking ausprobieren können, wird ein angenehmes Umfeld geschaffen. Zusätzlich wird ein zentraler Servicepoint eingerichtet, an dem Kunden Konten eröffnen und Beratungstermine vereinbaren können.
Effiziente Identifikation und moderne Technologie
Um die Legitimationsprozesse zu erleichtern, werden digitale Ausweisscanner und Signpads für die digitale Unterschrift eingeführt. Für komplexere Anliegen wie Anlage- und Finanzfragen können Beratungsgespräche per Video oder Telefon vereinbart werden.
Kosteneinsparungen und Restrukturierung
Die Umstellung auf digitale Beratungsfilialen ist Teil eines umfassenden Restrukturierungsplans der Postbank. Bis Mitte 2026 soll die Zahl der Filialen von derzeit 550 auf 320 reduziert werden. Kompensiert werden soll dies durch den Aufbau von Remote-Beratungscentern, in denen Kundinnen und Kunden ausschließlich per Telefon oder Video beraten werden – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Herausforderungen der Digitalisierung
Die bisherigen Digitalisierungspläne der Postbank waren nicht immer von Erfolg gekrönt. Die IT-Migration zur Deutschen Bank führte zu Problemen, die zeitweise den Zugang zu Konten verhinderten und den Kundenservice beeinträchtigten. Dennoch bleibt die Postbank optimistisch und setzt ihre Modernisierungspläne fort.
Fragen und Antworten
Warum modernisiert die Postbank 120 Filialen?
Die Postbank modernisiert 120 Filialen zu digitalen Beratungsfilialen. Ziel ist es, insbesondere ältere Kundinnen und Kunden an das Online-Banking heranzuführen und ihnen den Zugang zu digitalen Bankdienstleistungen zu erleichtern. In den Filialen stehen Digitaltrainer zur Verfügung, die Fragen beantworten und bei der Nutzung der digitalen Angebote helfen.
Welche Vorteile bieten die neuen digitalen Beratungsfilialen?
Die neuen Filialen bieten eine Reihe von Vorteilen: Es gibt keine klassischen Postdienstleistungen mehr, sondern spezialisierte Beratung zu digitalen Bankangeboten. Die Filialen sind ansprechend gestaltet, mit Lounge-Bereichen, kostenlosem WLAN und Flatscreens zum Ausprobieren von Online- und Mobile-Banking. Digitale Ausweisscanner und Signpads erleichtern zudem die Identifikationsprozesse.
Wie wird der Filialumbau finanziert?
Der Filialumbau ist Teil eines umfassenden Restrukturierungsprogramms der Postbank, mit dem ein dreistelliger Millionenbetrag eingespart werden soll. Durch die Reduzierung der Filialanzahl und die Einführung von Remote-Beratungscentern sollen die Kosten gesenkt und gleichzeitig die Beratungseffizienz gesteigert werden.
Was waren die Herausforderungen bei der IT-Migration?
Die IT-Migration bei der Deutschen Bank war mit erheblichen Problemen verbunden, unter anderem waren Konten zeitweise nicht verfügbar und der Kundenservice schwer erreichbar. Diese Schwierigkeiten wirkten sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Trotz dieser Herausforderungen setzt die Postbank ihre Digitalisierungspläne fort, um langfristig einen verbesserten Kundenservice zu gewährleisten.
Welche langfristigen Ziele verfolgt die Postbank?
Langfristig strebt die Postbank an, ihre Dienstleistungen stärker zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Die Reduzierung der Filialen und der Aufbau von Remote-Beratungscentern sollen dazu beitragen, die Kosten zu senken und gleichzeitig den Service für die Kunden zu verbessern. Insbesondere ältere Menschen möchte die Bank an digitale Angebote heranführen und so ihre Teilhabe an modernen Bankdienstleistungen fördern.
Fazit
Die Postbank geht mit gutem Beispiel voran und zeigt, wie eine moderne Bank den Übergang in die digitale Welt gestalten kann. Durch die Umstrukturierung und Modernisierung der Filialen werden ältere Menschen gezielt an das Online-Banking herangeführt und ihre finanzielle Selbstständigkeit gestärkt. Diese Initiative ist ein wichtiger Schritt in die Zukunft und zeigt, dass die digitale Transformation auch im Bankensektor erfolgreich umgesetzt werden kann.
Quelle: t3n.de
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